Teslimat Süreci
Sitemiz üzerinden verdiğiniz mobilya siparişleri, üretim ve tedarik süresine bağlı olarak özenle paketlenir ve anlaşmalı lojistik/kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir.
Teslimat sırasında kargo paketini/ambalajı mutlaka kontrol ediniz. Ambalajda dışarıdan görülebilecek bir hasar, ezilme veya yırtılma olması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız ve müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.
İade Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
İade işlemlerinde ürün faturasının (şirket adına kesilmişse iade faturasıyla birlikte) ibraz edilmesi zorunludur.
İade sürecini başlatmak için web sitemizdeki "Sipariş Takibi" veya "Hesabım" bölümünden kolay iade talebi oluşturabilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Eksik, Hasarlı veya Kırık Parça Desteği
Teslimat sonrasında veya ambalaj açıldığında fark edilen kırık, deformatik veya eksik parçalar için ürünün tamamını iade etmenize gerek yoktur.
Ambalaj açılımında karşılaştığınız kırık/hasarlı parçaların fotoğraflarını ve eksik parça kodlarını (montaj kılavuzundaki parça numaralarını) müşteri hizmetlerimize iletmeniz durumunda, ücretsiz yedek parça en kısa sürede adresinize kargolanır.
Garanti Şartları
Eticaret Pro Mobilya üzerinden satın alınan tüm mobilya ve ev dekorasyon ürünleri 2 (iki) yıl süreyle üretici/ithalatçı garantisi altındadır.
Garanti takibi için sipariş faturanız garanti belgesi yerine geçmektedir. Faturanızı ürün kullanım süresince muhafaza ediniz.
Kullanım hataları, yanlış montaj, aşırı nem/su teması ve doğrudan güneş ışığına uzun süre maruz kalmaktan kaynaklanan deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mevzuat gereği; alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçüsü veya kumaş rengi kişiye özel değiştirilen (özel sipariş) ürünlerde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
